Kundenbindung: Was sind die Themen?

Ob Händler oder Verbraucher, alle gewinnen! Finden Sie heraus, was Ihre Kundenbindung jetzt schon für Sie tun kann.

Kundenbindung: Was sind die Themen?

Was ist Kundenloyalität?

Wenn Sie einen Lebensmittelladen betreiben, haben Sie wahrscheinlich Kunden, die regelmäßig in Ihrem Geschäft ein- und ausgehen, aber kennen Sie Ihre Kunden?

Kundenbindung ist die Tatsache, dass Sie Ihren Stammkunden einen besseren Service bieten, so dass sie sich mehr auf Ihr Geschäft projizieren und, wenn sie finden, was sie gesucht haben, wird dies sie davon abhalten, sich woanders umzusehen.

Es ist also ein Vertrauensverhältnis, das Sie zu Ihrem Kunden aufbauen: Bei der Einrichtung eines Kundenbindungssystems sollten mehrere Vorteile berücksichtigt werden.

Was sind die Vorteile für meinen Kunden?

Das Gefühl, angehört zu werden / wichtig zu sein

Ein treuer Kunde ist nicht mehr einfach ein Kunde, der in Ihr Geschäft kommt, einen Kauf tätigt und wieder geht. Ein treuer Kunde wird regelmäßig in Ihr Geschäft kommen, und das ist für ihn wichtig, weil Sie ihm dadurch, dass er regelmäßig kommt, Vorteile auf seine Leistungen bieten.

Sie haben dann die Möglichkeit, sich mit Ihrem Kunden auszutauschen, seine Bedürfnisse, seine Wünsche zu kennen und ihn anschließend noch mehr zufrieden zu stellen.

Von Rabatten profitieren zu können

Der Kunde will immer ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis. Wenn Sie ihnen daher Dienstleistungen zu einem reduzierten Preis anbieten können, ist dies ebenfalls ein sehr wichtiger Faktor für die Entscheidung, Ihr Unternehmen einem anderen vorzuziehen.

Sie können zum Beispiel ein Treuesystem wie das "Pro-Besuch"-Programm einrichten: Nach drei Besuchen in einem Monat können Sie Ihrem Kunden zum Beispiel einen Rabatt oder ein Geschenk anbieten. Dies kann die Bindung, die Sie zu ihnen haben, nur stärken, und sie werden sich der Bedeutung, die Sie ihnen beimessen, bewusst werden.

Was sind die Vorteile für den Händler?

Genauso wie Ihr Kunde werden Sie von diesem Vertrauensverhältnis, das Sie zu Ihren Kunden aufbauen, profitieren.

Stammkunden haben

Feedback zu Ihren Produkten oder Ihrem Unternehmen zu bekommen ist wichtig, um sich zu verbessern! Nutzen Sie ihre regelmäßigen Besuche, um mit ihnen ins Gespräch zu kommen und ihre Erwartungen zu erfassen. Sie haben höchstwahrscheinlich Bedürfnisse, die Sie noch nicht erkannt haben, und wenn sie diese Bedürfnisse haben: Sie sind sicher nicht die einzigen.

Ein treuer Kunde ist 3-mal profitabler

Statistiken haben gezeigt, dass ein treuer Kunde 3-mal profitabler für Sie ist: auch wenn Sie ihm über Treueaktionen kommerzielle Gesten anbieten. In der Tat sind die Einkäufe, die der Kunde in Ihrem Geschäft tätigen kann, und vor allem die Zufriedenheit, die er haben wird, ein unschätzbarer Wert für Sie.

Außerdem wird die Mundpropaganda dieses Kunden Sie unweigerlich unter seine Lieblingsgeschäfte bringen. So können Sie dank Ihres treuen Kunden potenziell noch mehr Kunden gewinnen.

Eine bessere Zufriedenheitsbewertung für Ihr Unternehmen

Heute sind die auf den verschiedenen Plattformen eingerichteten Bewertungssysteme sehr wichtig, da die Sichtbarkeit Ihres Unternehmens davon abhängt.

Ein zufriedener Kunde wird nicht zögern, Ihnen auf diesen Plattformen eine sehr gute Bewertung zu geben und Sie so schnell wie möglich weiterzuempfehlen. Er wird Ihr bester Verbündeter sein!

Fazit

Mit einem Kundenbindungssystem können Sie das Vertrauen, das Ihre Kunden in Sie haben, vervielfachen und gleichzeitig Ihre Kunden, indem Sie eine Zufriedenheit in ihnen aktivieren, die sie bei anderen nicht haben werden.