Fidélisation client : quels sont les enjeux ?

Que ce soit le commerçant ou le consommateur, tout le monde y gagne ! Découvrez ce que peut vous apporter votre fidélité client dès maintenant.

Fidélisation client : quels sont les enjeux ?

Qu'est-ce-que la fidélisation client ?

Si vous détenez une boutique de proximité, vous avez très certainement des clients qui entrent et sortent de votre boutique, régulièrement mais connaissez-vous vos clients ?

La fidélisation client, c'est le fait de proposer un meilleur service à vos clients réguliers, afin qu'ils puissent se projeter d'avantages dans votre commerce et, s'ils trouvent ce qu'ils sont venus chercher, cela vous évitera qu'ils aillent chercher ailleurs.

C'est donc une relation de confiance que vous nouez avec votre client : plusieurs avantages sont à prendre en compte lors de la mise en place d'un système de fidélisation client.

Quels sont les avantages pour mon client ?

Sentiment d'être écouté / d'importance

Un client fidèle n'est donc plus simplement un client qui passe dans votre magasin, fait son achat et s'en va. Un client fidèle viendra régulièrement chez vous et cela lui tiendra à coeur car vous lui proposez, de par le fait qu'il vienne régulièrement, des avantages sur ses prestations.

Vous aurez alors d'avantage l'occasion de pouvoir échanger avec votre client, connaitre ses besoins, ses envies, et pouvoir encore plus le satisfaire par la suite.

Pouvoir bénéficier de réductions

Le client souhaite toujours en avoir pour son argent. Si vous pouvez donc lui offrir des prestations à prix réduit, cela est également un très gros poid dans la balance pour pencher vers votre commerce plutôt qu'un autre.

Vous pouvez par exemple mettre en place un système de fidélité tel que le programme par passage : au bout de 3 passages dans le mois par exemple, vous pouvez offrir une réduction ou un cadeau à votre client. Cela ne pourra que renforcer le lien que vous entretennez avec lui et il prendra conscience de l'importance que vous lui vouez.

Côté commerçant, quels sont les avantages ?

Tout comme votre client, vous allez pouvoir bénéficier de cette relation de confiance que vous allez créer avec vos clients.

Avoir des clients réguliers

Avoir du feedback sur vos produits ou votre commerce est éssentiel pour vous améliorer ! Profitez de leur passage régulier pour engager la discussion avec eux et reccueillir leurs attentes. Ils ont très certainement des besoins que vous n'avez pas encore identifiés et s'ils ont ces besoins : ils ne sont certainement pas les seuls.

Un client fidèle est 3 fois plus rentable

Les statistiques ont démontrées qu'un client fidèle est 3 fois plus rentable pour vous : même si vous lui offrez des gestes commerciaux via des opérations de fidélité. En effet, les achats que le client pourra débourser dans votre commerce et surtout la satisfaction qu'il en aura est une valeur inestimable pour vous.

De plus, le bouche-à-oreille qui passera par le biais de ce client vous remontera forcément parmis son commerce préféré. Vous allez alors pouvoir gagner potentiellement encore plus de clients grâce à votre client fidélisé.

Un meilleur score de satisfaction de votre commerce

Aujourd'hui, les systèmes de notations mis en place sur les diverses plateformes sont très importants car il en va de la visibilité de votre commerce.

Un client satisfait n'hésitera pas à vous donner une très bonne note sur ces plateformes et à vous recommander dès qu'il le pourra. Il sera votre meilleur allié !

Conclusion

Un système de fidélisation client vous permet de de-multiplier la confiance que vos clients vous portent et par la même occasion, vos clients, en activant chez eux une satisfaction qu'ils n'auront pas chez d'autres.