Fidelizzazione dei clienti: qual è la posta in gioco?

Che sia il commerciante o il consumatore, tutti vincono! Scopri subito cosa può fare per te la fedeltà dei tuoi clienti

Fidelizzazione dei clienti: qual è la posta in gioco?

Cos'è la fedeltà dei clienti?

Se possiedi un minimarket, molto probabilmente hai clienti che entrano ed escono dal tuo negozio regolarmente, ma conosci i tuoi clienti?

La fidelizzazione della clientela è il fatto di proporre un servizio migliore ai tuoi clienti abituali, in modo che si proiettino di più nella tua attività e, se trovano quello per cui sono venuti, gli impedirà di cercare altrove.

Si tratta quindi di un rapporto di fiducia che costruisci con il tuo cliente: diversi vantaggi sono da prendere in considerazione quando si imposta un sistema di fidelizzazione dei clienti.

Quali sono i vantaggi per il mio cliente?

Senso di essere ascoltato / di importanza

Un cliente fedele non è più semplicemente un cliente che entra nel tuo negozio, fa un acquisto e se ne va. Un cliente fedele verrà regolarmente nel tuo negozio e questo sarà importante per lui perché gli stai offrendo, per il fatto che viene regolarmente, dei vantaggi sui suoi servizi.

Avrai quindi l'opportunità di scambiare con il tuo cliente, di conoscere i suoi bisogni, i suoi desideri, e di poterlo soddisfare ancora di più in seguito.

Poter beneficiare di sconti.

Il cliente vuole sempre ottenere un buon rapporto qualità-prezzo. Se puoi quindi offrirgli dei servizi ad un prezzo ridotto, anche questo è un peso molto grande nella bilancia per propendere verso la tua azienda piuttosto che un'altra.

Puoi per esempio impostare un sistema di fidelizzazione come il programma per visita: dopo 3 visite in un mese per esempio, puoi offrire uno sconto o un regalo al tuo cliente. Questo non farà altro che rafforzare il legame che hai con loro e si renderanno conto dell'importanza che gli dai.

Quali sono i vantaggi per il commerciante?

Proprio come il tuo cliente, anche tu beneficerai di questa relazione di fiducia che creerai con i tuoi clienti.

Avere clienti regolari

Avere un feedback sui tuoi prodotti o sulla tua attività è essenziale per migliorarti! Approfitta delle loro visite regolari per discutere con loro e raccogliere le loro aspettative. Hanno sicuramente dei bisogni che tu non hai ancora identificato e se hanno questi bisogni, non sono certamente gli unici.

Un cliente fedele è 3 volte più redditizio

Le statistiche hanno dimostrato che un cliente fedele è 3 volte più redditizio per te: anche se gli offri gesti commerciali attraverso operazioni di fidelizzazione. Infatti, gli acquisti che il cliente potrà sborsare nella tua attività e soprattutto la soddisfazione che avrà è un valore inestimabile per te.

Inoltre, il passaparola che passerà per i mezzi di questo cliente salirà inevitabilmente a voi tra i suoi affari preferiti. Potrai quindi guadagnare potenzialmente ancora più clienti grazie al tuo cliente fedele.

Un punteggio di soddisfazione migliore per la tua azienda

Oggi, i sistemi di valutazione istituiti sulle varie piattaforme sono molto importanti perché la visibilità della tua attività dipende da questo.

Un cliente soddisfatto non esiterà a darti un ottimo voto su queste piattaforme e a raccomandarti appena può. Sarà il vostro migliore alleato!

Conclusione

Un sistema di fidelizzazione dei clienti ti permette di moltiplicare la fiducia che i tuoi clienti hanno in te e, allo stesso tempo, i tuoi clienti, attivando in loro una soddisfazione che non avranno in altri.