Fidelidade do cliente: o que é que está em jogo?

Quer se trate do comerciante ou do consumidor, todos ganham! Descubra o que a sua fidelidade de cliente pode fazer por si agora mesmo

Fidelidade do cliente: o que é que está em jogo?

O que é a fidelidade do cliente?

Se é proprietário de uma loja de conveniência, muito provavelmente tem clientes que entram e saem da sua loja com regularidade, mas conhece os seus clientes?

A fidelidade do cliente é o facto de propor um melhor serviço aos seus clientes habituais, para que se possam projectar mais no seu negócio e, se encontrarem o que vieram buscar, isso irá impedi-los de procurar noutro lugar.

É portanto uma relação de confiança que se constrói com o cliente: várias vantagens devem ser tidas em conta na criação de um sistema de fidelidade do cliente.

Quais são as vantagens para o meu cliente?

Sentido de ser ouvido / de importância

Um cliente fiel já não é simplesmente um cliente que entra na sua loja, faz uma compra e sai. Um cliente fiel virá à sua loja regularmente e isto será importante para ele porque lhe está a oferecer, pelo facto de ele vir regularmente, vantagens nos seus serviços.

Terá então a oportunidade de trocar com o seu cliente, de conhecer as suas necessidades, os seus desejos, e de o poder satisfazer ainda mais depois.

Poder beneficiar de descontos

O cliente quer sempre obter uma boa relação qualidade/preço. Por conseguinte, se lhe puder oferecer serviços a um preço reduzido, este é também um peso muito grande na balança para se inclinar para o seu negócio em vez de outro.

Pode, por exemplo, criar um sistema de fidelidade como o programa por visita: após 3 visitas num mês, por exemplo, pode oferecer um desconto ou um presente ao seu cliente. Isto só irá reforçar o vínculo que tem com eles e eles tomarão consciência da importância que lhes atribui.

Quais são as vantagens para o comerciante?

Tal como o seu cliente, irá beneficiar desta relação de confiança que irá criar com os seus clientes.

Ter clientes regulares

Ter feedback sobre os seus produtos ou o seu negócio é essencial para se melhorar! Tire partido das suas visitas regulares para participar em discussões com eles e reunir as suas expectativas. Têm certamente necessidades que ainda não identificou e, se têm essas necessidades, não são certamente as únicas.

Um cliente fiel é 3 vezes mais rentável

As estatísticas mostraram que um cliente fiel é 3 vezes mais rentável para si: mesmo que lhe ofereça gestos comerciais através de operações de fidelidade. De facto, as compras que o cliente poderá desembolsar no seu negócio e especialmente a satisfação que ele terá é um valor inestimável para si.

Além disso, o boca-a-boca que passará por este cliente irá inevitavelmente até si entre os seus negócios favoritos. Poderá então potencialmente ganhar ainda mais clientes graças ao seu cliente fiel.

Uma melhor pontuação de satisfação para o seu negócio

Hoje em dia, os sistemas de classificação estabelecidos nas várias plataformas são muito importantes, porque a visibilidade do seu negócio depende disso.

Um cliente satisfeito não hesitará em dar-lhe uma classificação muito boa nestas plataformas e em recomendar-lhe o mais depressa possível. Ele será o seu melhor aliado!

Conclusão

Um sistema de fidelidade do cliente permite-lhe multiplicar a confiança que os seus clientes têm em si e, ao mesmo tempo, os seus clientes, activando neles uma satisfação que eles não terão nos outros.